Política de Privacidade

A LiaTalk está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços de atendimento ao cliente com inteligência artificial.

Ao utilizar a plataforma LiaTalk, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que você leia este documento atentamente.

Última atualização: 20 de dezembro de 2025

A LiaTalk coleta diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: Fornecer e operar a plataforma LiaTalk, incluindo LiaChat, LiaHelp e LiaAgent
• Melhorias e personalização: Treinar e aprimorar nossos modelos de IA para oferecer atendimento mais eficiente e personalizado
• Comunicação: Enviar notificações, atualizações e informações relevantes sobre nossos serviços
• Análises e relatórios: Gerar insights, estatísticas e relatórios gerenciais para nossos clientes
• Segurança: Detectar, prevenir e responder a fraudes, abusos e problemas de segurança
• Conformidade legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis

A LiaTalk adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia: Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Controle de acesso: Acesso restrito aos dados apenas para colaboradores autorizados e quando necessário
• Infraestrutura segura: Utilizamos servidores em nuvem com certificações de segurança reconhecidas internacionalmente
• Backups: Realizamos backups regulares para garantir a disponibilidade e integridade dos dados
• Monitoramento: Sistemas de monitoramento contínuo para detectar e responder a incidentes de segurança

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e/ou em países com legislação de proteção de dados adequada, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

A LiaTalk não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços: Com parceiros que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, ferramentas de análise), sempre com contratos que garantem a proteção dos dados
• Integrações autorizadas: Com plataformas de terceiros (WhatsApp, Instagram, Booking.com, etc.) quando você autoriza a integração
• Obrigações legais: Quando requerido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes
• Proteção de direitos: Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da LiaTalk, nossos usuários ou o público

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: Confirmar a existência e obter cópias dos dados tratados
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: Solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor de serviços
• Revogação do consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações
• Informação: Obter informações sobre as entidades com as quais compartilhamos dados

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@liatalk.com.br

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdos. Os tipos de cookies utilizados incluem:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma
• Cookies de desempenho: Coletam informações sobre como os usuários utilizam a plataforma
• Cookies de funcionalidade: Permitem que a plataforma lembre suas preferências
• Cookies de marketing: Utilizados para rastrear visitantes em websites (quando aplicável)

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando:

• Exigido por obrigações legais ou regulatórias
• Necessário para o exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos
• Autorizado pelo titular dos dados

Após o término do período de retenção, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

A plataforma LiaTalk é destinada a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se você acredita que um menor forneceu dados pessoais sem consentimento dos responsáveis, entre em contato conosco imediatamente.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

• E-mail cadastrado na plataforma
• Avisos destacados dentro da plataforma
• Publicação no nosso website

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

Para questões relacionadas à privacidade, proteção de dados ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Responderemos às suas solicitações no prazo de até 15 dias úteis, conforme estabelecido pela LGPD.